Política de trocas e devoluções

Na Xpart Games, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os direitos e deveres dos consumidores em relação às compras realizadas conosco.

1. Troca por Defeito no Produto

1.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto será analisado por nossa equipe técnica em até 30 (trinta) dias após a devolução. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:
    •    Troca por um novo produto igual;
    •    Restituição do valor pago;
    •    Crédito para uso em novas compras.
1.3. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente sem custos adicionais.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online ou Fora do Estabelecimento Comercial)

2.1. O consumidor tem direito a desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail xpartgames@gmail.com ou WhatsApp em até 7 dias e enviar o produto nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios).
2.3. A devolução do valor será realizada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo Errado

3.1. Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos como modelo/tamanho incorreto, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. As condições para troca incluem:
    •    O produto estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias;
    •    Estar na embalagem original com todos os acessórios e manuais.
3.3. O custo do envio para troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Xpart Games no envio do pedido.

4. Produtos em Promoção

4.1. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de trocas e devoluções acima, respeitando os direitos do consumidor.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:
    •    Entrar em contato pelo e-mail xpartgames@gmail.com ou pelo WhatsApp informando:
    •    Nome completo;
    •    Número do pedido;
    •    Motivo da troca ou devolução.
5.2. Após análise do pedido, a Xpart Games fornecerá as orientações para envio do produto.
5.3. O reenvio de um novo produto, quando aplicável, será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

6. Garantia de Qualidade e Suporte

Na Xpart Games, prezamos pela experiência e satisfação de nossos clientes. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte por meio do e-mail xpartgames@gmail.com ou pelo WhatsApp durante o horário comercial.

7. Informações Adicionais
    •    Itens personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
    •    Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, mediante aviso prévio.

Xpart Games: Aprender brincando nunca foi tão divertido!